Heb je ook de brief ontvangen van Kabelnoord? Wij snappen dat je vragen hebt.

(!) Echter vragen we je nog even geduld te hebben tot dat je een e-mail ontvangt vanuit Onvi met daarin een nieuw voorstel. Je hebt dan tot de datum wat in de brief vermeld staat de tijd om deze te wijzigen of te annuleren.

Op deze pagina hopen wij de meest gestelde vragen te kunnen beantwoorden. Ook hebben wij diverse pakketten voor je op een rij gezet

Ik heb nog geen aansluiting

Heb je nog geen aansluiting dan kunnen wij ook nog niet direct leveren. In dit geval zijn wij afhankelijk van de aanleg die door Snel Internet Groningen wordt gedaan. Zodra dit gereed is vragen wij de eventuele overstap aan van je huidige provider bv KPN en wordt de aansluiting ingepland.

Kan ik later de snelheid aanpassen?

Wanneer je bijvoorbeeld eerst kiest voor 250/250 Mbit dan kun je dit later altijd verhogen naar 500/500 of zelfs 1000/1000. Snelheid omlaag brengen is tijdens het contract niet mogelijk.

Ben ik een monteur nodig?

Bij Onvi kun je kiezen uit een doe-het-zelf pakket of voor een monteur. 90% van de klanten kiezen op dit moment voor een doe-het-zelf pakket. Standaard zetten wij je nieuwe abonnement van Kabelnoord op doe-het-zelf pakket. Wil je toch een monteur dan kun je dit ons voor 21 januari 2022 doorgeven. Een monteur kost € 14,- per kwartier.

Handleiding - Hoe sluit ik mijn router en/of TV ontvanger aan

Benieuwd hoe je alles moet aansluiten?Bekijk hier alvast onze gebruiksvriendelijke handleiding.

Kan ik meerdere TV ontvangers aansluiten?

Ja, dit is mogelijk. Je kunt tot 4 extra TV ontvangers bij bestellen. Elke extra ontvanger kost € 5,- per maand en eenmalig € 25,-. Bestel je deze achteraf dan bestaal je € 7,50 verzendkosten.

Elke TV ontvanger dient wel met een UTP (Cat5/Cat6) kabel aan gesloten te worden. Wil je draadloos TV kijken dan raden wij je aan om de app te gebruiken. Deze zit standaard inbegrepen zodra je voor Televisie kiest. Heb je geen smartTV dan kun je wellicht deze TV stick aanschaffen: Android TV stick.

Premium zenders

Premium zenders zijn bij ons per maand aan of uit te zetten. Je kunt dit per mail of telefonisch doorgeven.

Het is op dit moment nog niet bekend hoe en of het mogelijk is om de Formule 1 via CanalDigitaal te bekijken. Het kan zijn dat je rechtstreeks een abonnement dient af te sluiten bij Viaplay

Zenderlijst

Bij CanalDigitaal kun je kiezen uit 2 TV pakketten: TV Basis of Entertainment HD

Standaard krijgt iedereen TV basis. Wil je liever upgraden naar Entertainment HD? Dan kun je dit per e-mail doorgeven aan ons.

Benieuwd naar welke TV zenders er in zitten? Klik dan hier

Kan ik tijdens mijn contract telefonie opzeggen of juist toevoegen?

Ja, dit is mogelijk. Ook kun je later kiezen voor wel of geen afkoop onbeperkt bellen.

Kan ik elk type telefoontoestel aansluiten?

Nee, onze routers werken standaard alleen met een analoog toestel. Het is ook mogelijk om een DECT toestel op onze router aan te sluiten. Echter vereist dit wel wat aanpassingen op de router. Dit kun je eventueel door onze monteur laten uitvoeren.

Haal ik altijd de gekozen snelheid?

Wij leveren de gekozen snelheid af op je router. Zodra je op deze router een apparaat aansluit met een UTP kabel kan er al iets verlies ontstaan. Daarnaast ben je ook afhankelijk welke snelheid het apparaat maximaal aan kan.

Ga je draadloos je apparaten verbinden houdt dan rekening mee met een verlies van 30-50% van je snelheid. Echter is deze snelheid voor de meeste apparaten nog steeds ruim voldoende.

Overstappen van KPN of andere provider?

Heb je op dit moment nog geen actieve verbinding van Kabelnoord maar bv van KPN. Dan kun je alsnog gebruik maken van onze gratis overstapservice. Zodra je onze bevestiging hebt ontvangen ontvangen wij graag je wie je huidige provider is met het klantnummer van deze provider.

Wij vragen dan de overstap voor je aan. Dan zeggen wij de huidige verbinding pas op zodra de glasvezel verbinding actief is.